Cosa fare subito: * Blocca la carta o il conto – Se sospetti una frode, contatta immediatamente la tua banca per bloccare la carta o il conto. * Segnala il problema alla banca – Invia una contestazione ufficiale spiegando che non hai autorizzato il pagamento.

* Presenta denuncia – Sporgi denuncia presso le autorità competenti (Polizia Postale o Carabinieri), utile per rafforzare la tua richiesta di rimborso.

Quando la banca deve rimborsarti?

* Operazioni non autorizzate: Se il prelievo è stato effettuato senza il tuo consenso, la banca è generalmente obbligata a rimborsarti entro il giorno lavorativo successivo alla segnalazione.

* Frode dovuta a furto di credenziali (phishing, smishing, hacking): La banca deve dimostrare che sei stato gravemente negligente (ad esempio, se hai condiviso i tuoi codici di accesso in modo incauto).

* Transazioni con carta rubata o clonata: Se non hai agito con dolo o grave negligenza, la banca deve rimborsarti.

Quando la banca può rifiutare il rimborso?

* Se ritiene che tu abbia agito con grave negligenza, ad esempio fornendo i tuoi dati bancari a terzi senza verificare la loro identità.

* Se non segnali la truffa entro 13 mesi dalla transazione.

Se la banca rifiuta il rimborso?

* Invia un reclamo formale alla banca.

* Se non ottieni risposta o il rimborso entro 60 giorni, puoi rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF).

* Se necessario, puoi avviare un'azione legale